يعد تصميم تجربة العميل أحد أهم العوامل التي تميز المنشات الحديثة وتمنحها ميزة تنفاسية مستدامة 

يركز هذا البرنامج على تطوير فهم احترافي لرحلة العميل , وتحليل نقاط التفاعل 

وتصميم تجارب استثنائية ترفع مستوى الرضا و الولاء و تحسن جودة الخدمات و العمليات التشغيلية 

يقدم البرنامج أدوات و أساليب عملية تساعد المشاركين على بناء تجربة عميل احترافية تتوافق مع توقعات العملاء الحديثة و تحقق أهداف المنشأة 

الفصل الأول - أساسيات تجربة العميل وتصميم الرحلة 

مفهوم تجربة العميل CX و أهميته في بيئة الأعمال 

الفرق بين خدمة العملاء و تجربة العميل 

فهم توقعات العملاء و سلوكهم 

مراحل رحلة العميل Customer Journey 

نقاط التفاعل Touchpoints و تأثيرها علة الانطباع 

تحليل المشكلات و التحديات في تجربة العميل 

مقدمة في تصميم تجربة العميل الاحترافية 

الفصل الثاني - تصميم و تحسين تجربة العميل 

منهجيات تصميم تجربة العميل الحديثة 

بناء رحلة عميل فعالة ومتكاملة 

تصميم تجربة رقمية و تجربة حضورية متناسقة 

مهارات تحسين التواصل و الانطباع الأول 

قياس رضا العملاء و تحليل التغذية الراجعة 

معالجة فجوات و تجارب العملاء السلبية 

استخدام الابتكار لتجسين تجربة العميل 

الفصل الثالث - التميز المؤسسي في تجربة العميل 

بناء ثقافة مؤسسية تتمحور حول العميل 

مؤشرات قياس تجربة العميل KPLs

استراتيجيات رفع الولاء والاحتفاظ بالعملاء 

إداة شكاوى العملاء باحترافية 

تصميم مبادرات تطوير تجربة العميل 

دراسة حالات وتجارب عالمية ناجحة 

تطبيق عملي لتصميم رحلة عميل متكالمة 

فهم مفاهيم الأساسية لتجربة العميل وتصميمها 

تحليل رحلة العميل واكتشاف نقاط القوة و الضعف 

تصميم تجربة عميل احترافية وتحقق رضا العميل 

تطبيق أدوات القياس و تحسين تجربة العميل 

التعامل مع تحديات العملاء بفعالية و احترافية 

المساهمة في تطوير جودة الخدمات داخل المنشأة 

بناء مبادرات عملية تعزز ولاء العميل 

موظفو خدمة العملاء و تجربة العميل 

المشرفون و مديروا الإدارات التشغيلية 

العاملون في التسويق و المبيعات 

مسؤولو الجودة و تحسين الخدمات 

أصحاب المشاريع و رواد الأعمال 

جميع المهتمين بتطوير تجربة العملاء و تحسين الخدمات