المحور الأول: هيكل قطاع الخدمات المصرفية للأفراد

• هيكل القطاع المصرفي في المملكة.
• أنواع وتصنيفات البنوك والمؤسسات المصرفية.
• الأطر التنظيمية للقطاع المصرفي.
• نشأة وتطور النظام المصرفي السعودي.

المحور الثاني: المنتجات والخدمات المصرفية للأفراد

• أهم المنتجات والخدمات المصرفية للأفراد.
• أنظمة المدفوعات في المملكة.
• الخدمات التقنية وأجهزة الصراف الآلي.

المحور الثالث: مبادئ التمويل المسؤول

• مفهوم التمويل المسؤول.
• تقييم الجدارة الائتمانية.
• قدرة العميل على السداد.
• حماية عملاء البنوك والمعاملة العادلة.

المحور الرابع: مبادئ الشريعة الإسلامية في الخدمات المصرفية

• مفهوم المصرفية الإسلامية.
• الفرق بين المصرفية الإسلامية والتقليدية.
• النوافذ الإسلامية.
• أدوات وصيغ التمويل الإسلامي والصكوك والتوريق.

المحور الخامس: مبادئ خدمة العملاء الفاعلة

• أسس الخدمة المصرفية الفعالة.
• مهارات موظفي خدمة العملاء.
• إدارة علاقات العملاء.
• التعامل مع المشكلات والوصول إلى حلول مناسبة.

المحور السادس: مبادئ حماية عملاء المؤسسات المالية

• مبادئ الحماية المالية للعملاء.
• الشفافية والعدالة والأمانة في التعامل.
• مسؤوليات البنوك تجاه العملاء.
• حقوق ومسؤوليات العميل.

المحور السابع: قواعد سلوك الأعمال

• أخلاقيات العمل المصرفي.
• قواعد السلوك المهني.
• أثر السلوك الأخلاقي على سمعة المؤسسات المصرفية.

المحور الثامن: مبادئ الالتزام

• مفهوم وظيفة الالتزام.
• دور مسؤول الالتزام الرقابي.
• إجراءات الالتزام الرئيسية.
• قواعد الالتزام للبنوك العاملة في المملكة.

المحور التاسع: الاحتيال في الخدمات المصرفية للأفراد

• مفهوم الاحتيال المالي.
• أنواعه وتأثيره على القطاع المصرفي.
• تحديد الجرائم المالية المحتملة.
• إدارة المخاطر المرتبطة بالاحتيال.

المحور العاشر: مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب

• مفهوم غسل الأموال ومخاطره.
• أساليب غسل الأموال.
• إجراءات الإبلاغ عن العمليات المشبوهة.
• جهود المملكة في مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب. 

1. فهم هيكل القطاع المصرفي والخدمات المصرفية للأفراد في المملكة.
2. التعرف على أبرز المنتجات والخدمات المصرفية وأنظمة المدفوعات.
3. تطبيق مبادئ التمويل المسؤول وتقييم الجدارة الائتمانية للعملاء.
4. فهم مبادئ المصرفية الإسلامية وصيغ التمويل المتوافقة مع الشريعة.
5. تطوير مهارات تقديم خدمة مصرفية فعالة وإدارة علاقات العملاء.
6. تطبيق مبادئ حماية العملاء والالتزام بالشفافية والعدالة.
7. الالتزام بقواعد السلوك والأخلاقيات المهنية في القطاع المصرفي.
8. التعرف على مخاطر الاحتيال والجرائم المالية وأساليب الحد منها.
9. فهم متطلبات مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب.
10. الاستعداد بشكل أفضل للاختبار المهني من خلال الاختبارات التجريبية والتطبيقات التدريبية. 

موظفو الصفوف الأمامية في البنوك والمصارف العاملة في المملكة.

موظفو ومديرو الفروع.

موظفو المبيعات المصرفية.

موظفو مراكز الاتصال.

موظفو إدارات العناية بالعملاء.